内容摘要:
车主陈先生于2010年7月15日,在朝阳康境万里行环保科技发展有限公司(奇瑞4S店)购买了一台全新奇瑞风云2轿车。然而就在近日,陈先生发觉他的车辆制动性能明显下降,刹车时方向盘严重抖动,还伴有异响,经4S店检查为两前轮制动盘表面不平整、有凹槽造成的。
因为整车以及制动盘都在保修期内,故陈先生提出让4S店免费为其更换一副新盘,而4S店方面则断然拒绝了客户的索赔申请,并让其自费维修,这让陈先生无法接受和认同,并求助于中国汽车消费网,希望可以透过媒体的力量尽快帮其把问题处理好。
案例所涉制动盘
事件跟踪:
中国汽车消费网的工作人员在接到了陈先生的投诉申请之后,迅速与其取得了联系。陈先生表示,由于制动盘表面不平整的关系,使得车辆制动性能明显下降,并在制动时产生异响且方向盘严重抖动,严重影响了行车安全及正常使用,而4S店却推说制动盘质量没有问题,是制动片质量不佳造成的,因此不能予以索赔,对此结果十分不满。
随后工作人员又与相关4S店售后负责人李经理取得了联系,李经理告诉记者,陈先生车辆制动盘确实没有质量问题,现在表面产生的凹槽是由于制动片太硬造成的,而制动片的保修只有5000公里,超过里程数,则不能予以索赔,由制动片引发的制动盘凹槽,就也不在索赔范围,因此需要客户自费维修或更换。
另厂家方面,在工作人员将所涉问题反应之后,目前没有明确表态,只说会安排相关工作人员进行跟踪。
处理结果:
最后,在工作人员的沟通和调解下,4S店李经理方面表示将主动约客户再次进站检查,并让索赔员就问题制动盘拍照向厂家提交索赔申请,看厂家的鉴定结论;车主陈先生则希望厂家能给他一个满意的答复,并对中国汽车消费网的工作表示感谢。
案例分析与点评:
从上面的投诉内容上,我们可以看出4S店李经理拒绝客户索赔的理由显然没有使客户信服。同时恕编辑水平有限,对于李经理的这一理由也着实不敢苟同,故此编辑也要就李经理的回答提出几个疑问,希望4S店及奇瑞厂家看到后,能给予明确答复。疑问:
(1)李经理说客户制动盘的凹槽,是由于制动片过硬,即制动片质量问题造成的,那么是不是所有奇瑞的车型或者所有风云2所采用的制动片都过硬呢?
(2)如果奇瑞车辆的制动片都很硬,并且都有可能因此而造成制动盘凹槽,那么奇瑞厂家又将做如何处理,是召回统一更换还是放任自流,或是其他?
(3)如果仅仅是该客户特例,仅他一台车辆的制动片有质地过硬的问题,那么厂家和4S店又将做如何处理,是否可以为其免费更换一副质地正常的制动片,以及将已损坏的制动盘一并免费更换?
(4)车辆在正常制动的过程中,制动片必然要与制动盘接触摩擦,如果由于制动片出了5千公里的保修期,就将由其质量问题造成的制动盘异常磨损等故障不能列入保修,那么制动盘2万公里的保修,还有什么意义?4S店李经理的答复,又代表了谁的利益?
(5)所谓的“太硬”到底是刹车片太硬,还是对待客户的态度过硬?
小编建议:
希望奇瑞厂家以及相关4S店,能就此问题尽快给客户以及公众一个满意且使人信服的答复,排除客户车辆故障,消除客户行车安全隐患;也请国家有关质量监察部门能就此问题做一个公正详细的调查,看奇瑞车辆采用的制动片是否真的“太硬”。(来源:中国汽车消费网)
关键词:奇瑞制动盘,奇瑞
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