●二手车销售存在四大投诉

　　根据北京几家二手车市场的反馈，目前以经纪公司主导的二手车市场存在四大方面的投诉。一是隐瞒车辆重大事故状况，比如发动机、变速箱、底盘、车架等关键部件损伤不告知。目前为了保证二手车市场诚信交易，花乡二手车市场开展了先行赔付的制度，只要是在花乡市场正规公司交易的车辆，如果出现以上的投诉，可以凭借车辆交易合同享受先行赔付制度。二是隐瞒车辆手续，车辆的价值不仅包括车辆的状况，同时还有车辆的手续情况，比如车辆的购置附加费、养路费、保险等缴纳情况，但是由于缺少法规规定，车辆手续作假或者隐瞒已经成为比较普遍的销售行为。三是车辆成交过程纠纷，由于很多用户对于车辆价格、交易流程了解不多，在交易过程中付款、签订合同、办理过户等中间环节出现了分歧，这种情况往往比较普遍。四是售后服务与合同条约不符，一些公司的服务承诺履行方面“能躲就躲”损害用户利益。根据有关工商部门统计，每年涉及到二手车的投诉和法律纠纷基本上在100件以内，大多数纠纷在市场内进行调解就能够顺利解决。

　　●二手车质保的几个误区

　　车况没有保证很多用户购买二手车最担心的就是二手车的质量，一些品牌二手车在宣传方面也大力强调质量保障，那么究竟二手车质量保障是怎么一回事？二手车的质量能有保障么？在花乡北京最大的二手车市场我们走访了中进真容二手车、首创森美上海通用诚新二手车、上海大众页川置换中心、东风雪铁龙北京置换中心等品牌二手车服务商，这些品牌二手车在合同条款、质量担保、售后服务方面有着明确的条款，不用模糊的内容来“迷惑”用户，确实做到了一定的保障作用。

　　不过，在其售后服务过程中也遇到了不少用户的“误解”，很多品牌二手车公司也有类似的遭遇，我们希望能够通过内容的分析来帮助消费者明确认识到“二手车质量保障”。

　　一是二手车质量保障是有范围的，一般来讲二手车质量保障同新车类似，都是针对车架、电气系统、发动机变速箱等核心部分进行有效时间内有效里程内的质量保障，但是针对易损部件不进行担保，比如轮胎、冷却系统、刹车盘片等等。二是二手车质量担保不等于所有服务免费，一些公司推出的售后服务包含一定的免费项目，比如工时费，但是主要的材料费还需要用户自己买单。三是二手车交易过程中一定要签订合同，口头条约不能作为最终的服务依据。四是二手车质量稳定性与客户使用也有直接关系，因此在质量保证期间也需要正常保养维护。五是二手车质量担保条约和正式交易合同一起签订才能生效。

　　●二手车质量担保是行业的进步

　　对于二手车的消费者来说，购买二手车最担心的其实只有两个方面，一是二手车相关手续的真实性；二是车况是否属于真实状况。但是从目前看，手续的验证仍然不是很规范，类似车辆手续、保险、养路费需要到相关的部门每一项去确认，而车况真实性只能依靠企业的客户系统查询，目前这一系统完全有企业主导，而一些非本品牌二手车如果需要了解真实的车况，需要付费查询客户系统。如果不能运用特别的手段形成整个行业的认证，二手车市场的发展将遇到很大的障碍。

　　一些专业人士认为，不仅仅消费者购买二手车需要质保，和二手车相关的业务也需要质保作为保障。比如二手车贷款，如果没有质量担保，几乎很难有商业银行挺进这一业务；再比如品牌二手车的推广，如果没有质量担保作为保障，后期的二手车售后服务将很难推广。据了解，目前，国家行业协会已经着手拟订二手车认证法规（涉及质量担保），并在二手车行业推行二手车认证。普遍认为，二手车质量担保是行业发展的一种进步，也是竞争促进的产物，品牌二手车的“杀手锏”，越来越多的从业者开始提供这项服务，不过类似的担保也是有成本需要用户自己买单的，希望这种承诺成为一种常规行业规范而不是个别优秀公司的个别行为。