最近，海南省角度规范《新燃料汽车售后效劳规范》公布，将于2021年1月15日最初实施。划定了新燃料汽车售后效劳运营者、售后效劳过程、售后效劳品质和投诉料理、紧急救援效劳等请求，准确适用于海南省纯电动汽车、插电式同化动力汽车(含增程式)两种类别的新燃料汽车经营者的售后效劳。

　　规范提议，运营者的售后效劳答应至少包括产物格量担保应承、续驶路程许诺、对售后效劳人士和消费者的培训、售后效劳工程及方式、备件供应及品质确保期限、售后效劳进程中发明难题的反馈、动力蓄电池回收、安全风险防控、索赔料理等外容。

　　同一时间，在运营者请求方面，经营者应向消费者供应累计一堆于4小时的新燃料汽车使用与维护培训。培训方式包括充电属意事项、行进中突发环境料理法子、机动车及动力蓄电池等要害零部件平常维护颐养留意事项、相干安全留心事情、思空见贯故障及解决法子，以及动力蓄电池更换、存放、储运寄望事项等。

　　在品质请求及投诉料理方面，《规范》提议，经营者应实施答允效劳，准确效劳方式和效劳过程，制订效劳规范，确保效劳应承的有用施行，并昭示消费者投诉料理过程，及时料理消费者投诉，保持相干记实。售后效劳商应构建顾客跟进和消息反馈制度。