由于是进水引起的故障，4S店首先就拒绝了保修，同时还告知宁先生如果要排除故障，就必须更换整个变速箱总成，原因是厂家不提供电磁阀插座的单独配件。

　　车主宁先生表示，首先对于电磁阀插座进水的原因就很值得质疑，极可能是因设计缺陷造成的，至少也是长安汽车厂家对产品的防水性能没有做到位。同时，更让其无法接受的是4S店提出的解决方案，因为一个插座损坏就要更换整个变速箱总成，这不是明摆着宰客、欺客吗?

　　随后，工作人员很快便联系上了4S店的相关负责人王经理，对其进行了电话采访。在听工作人员转述完宁先生的投诉内容之后，王经理并没有针对4S店要求客户更换变速箱一事做正面回应，只表示由于该客户车辆所采用的变速箱是进口的自动变速箱，因此服务站没有权限拆解维修此类变速箱，同时正积极和变速箱厂家联系，争取协调到该配件，具体进展会在明天给我们一个答复。(当时这段采访是在11月26日下午2点30分左右进行的，截止到28日本文发稿，4S店方面依旧没有任何回复。)

　　同时，工作人员也就此事联系上了长安汽车的客服中心，对方声称针对该客户的车辆故障，长安汽车厂家已经确认是进水造成的，因此无法保修，相应的维修费用需由客户自理;至于配件的问题，会和相关人员联系之后再核实处理。

　　案例点评：因小换大，实在Bug!

　　暂且不论插座进水究竟是不是设计缺陷或是质量问题引起的，就以因一个小小的插座故障而要求更换变速箱总成而言，4S店还有长安汽车你们的刀未免也太快、心未免也太黑了吧，难道真的是白天不懂夜的黑?退一步说，就算这里面不存在主观刻意的宰客问题，仅仅是配件供应环节的一个Bug，但这个Bug却在客观上已着着实实地把这把大刀挥向了你们的客户。希望你们能尽快正视此问题，修正Bug,站在消费者的立场上，切实解决实际问题。

　　编辑建议：市场诚信体系的建立，政府责无旁贷。

　　近年来，关于4S店欺客、宰客的新闻时有报道，很多消费者也深受其害。其实对普通消费者而言，4S店玩的很多招式其实并不高明、也不新鲜，只不过在汽车售后领域披上了专业维修的外衣后，更具有欺骗性，加上信息渠道的不对称(有些4S店甚至不允许客户到维修车间参观)，维修知识的匮乏，很多消费者往往已经感觉有些地方不对劲了，但也无所适从。

　　如上文中提到的，一个插座故障就被要求换整个变速箱其实就是捆绑销售的升级版。除此之外，4S店常见的宰客手法，还有夸大故障、配件报贵不报贱等。所谓夸大故障，就是把原来车辆的小问题，忽悠成大故障，一些没有故障的部件也说成是有故障的，让消费者多换配件提高营业额，比如明明是水泵衬垫漏水，宰客的4S店就会说是水泵漏水，传动轴防尘罩漏油就说成传动轴漏油，诸如此类;所谓配件报贵不报贱，就是说很多汽车配件有国产和进口之分，同样规格的原厂配件，由于产地的不同，价格也千差万别，很多不良4S店为了追求利润最大化，通常在报价的时候就会省去国产的部分，直接向客户报进口件的价格，甚至很多4S店干脆只备进口件的库存。

　　针对以上情况，首先我们希望有关部门能加强对汽车售后市场的监管，对商家的经营进行规范管理，信息公开透明，创造一个良好的、诚信的消费环境。同时消费者也应该不断提高自我保护意识，在闲暇之余多了解一些汽车的基本原理和知识，多和车友交流经验，在消费时货比三家，多打几个电话与其他4S店和厂家客服中心询价、核价，防患于未满，比事后在维权要有效得多。