在上海市行政区域内，查勘人员到达现场不得超过2小时……上海保监局推动市保险同业公会，在反复调研基础上制订了《上海市财产保险公司车险理赔服务承诺》，并于今起在全市统一实行。该承诺要求，车保赔款金最慢10日内就要到车主的账上。

记者了解到，该承诺要求设立24小时报案专线电话，对车主提供实时服务。查勘、定损人员实行挂牌服务，接报案后15分钟内与客户联系，商定查勘事宜。在上海市行政区域内的工作人员，工作日到达查勘现场的时间不得超过2小时。

为了确保车主的利益，承诺还要求保险公司不得指定汽车修理厂(店)。可根据客户要求推荐汽修厂(店)供客户选择，并协助客户对修理价格、质量、工期进行监督。在查勘时，告知客户索赔流程，明确需递交的索赔单证，设立理赔进展查询电话或查询网址，接受监督。

“什么时候能拿到赔款，是所有车主都关心的事情。”有关业内人士表示，《上海市财产保险公司车险理赔服务承诺》明确了赔款的到账时间。索赔单证齐全，对索赔金额双方达成一致的，仅涉及车损的赔案，5日内支付赔款(节假日顺延)。涉及人伤的赔案，10日内支付赔款。

各保险公司还被要求公布投诉专用电话，对客户书面投诉的，应在7个工作日内给予书面答复。如果车主发现有保险公司未履行理赔服务承诺，可以向同业公会进行举报，经核实后，同业公会将按行业车险自律公约实施细则的规定处理，并在同业公会的网站上公开处理结果，接受社会监督。