编者按：沈阳卓越车世界成立于2010年，短短的时间内已经发展成为东北地区乃至全国范围内知名的高档二手汽车公司。他们是依靠怎样的经营理念和经营方法呢？对于二手车市在今年第四季度的走势，卓越车世界有何看法？为此，在本期的车商访谈中，我们对沈阳卓越车世界的李经理进行了专访，希望他的观点和看法可以给二手车商及消费者有价值的参考。

采访背景：

沈阳卓越车世界李经理
 

　　沈阳卓越车世界位于沈阳市金宝台高档二手车交易大厅，是沈阳汽车流通协会会员单位，沈阳市工商局认证的2005、2006、2007年的守信企业，沈阳市工商局机动车市场管理办公室，沈阳市汽车流通协会认证的诚信企业，沈阳市场协会汽车流通分会的2007年优秀会员单位。公司主要经营各种高档二手汽车，同时，还提供车辆代卖，置换、新车代购、旧车预定、评估、抵押、免费咨询等业务。在经营中，公司始终秉承“以诚为本，客户至上”的宗旨，坚持公平交易，服务客户的经营理念，在经营实践中业绩得到了突发猛进，得到了广大客户和业内人士的一致好评和广泛认可，发展成为东北地区乃至全国范围内知名的高档二手汽车公司。

　　中国二手车城：据我们了解，贵公司成立时间不长，但在这么短的时间内，公司已经发展成为现在这样的规模。您能谈一下贵公司主要是依靠怎样的经营理念和经营文化吗？

　　卓越车世界李经理：现在二手车市场竞争非常激烈，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出确实不容易，以前大家都是在车源上做竞争，我认为其实服务也很重要。公司在经营中一直以“诚信、创新、热情”作为服务宗旨，以客户满意作为卓越一直努力的目标。卓越的每一台车都经过了严格的检验，都传承出了卓越对高端汽车品质的执著和追求，都是品质和真诚的象征。为了提高服务质量，深化服务内涵，公司经常对员工进行专业知识和技能的培训，提高他们的业务能力和服务水平，并不断完善配套服务，为客户提供更加优质贴心的服务。客户买到品质过硬的车辆，享受到真诚的服务，自然会认可并信赖我们，通过客户的口碑宣传，让卓越具备了良好的形象和口碑，所以在激烈的竞争中得到了快速的发展。

　　中国二手车城：最近当地二手车市场行情如何？哪些二手车比较畅销？您认为这些二手车型热销的原因有哪些？

　　卓越车世界李经理：我们主要是经营高档二手车的，近期比较热销的二手车有保时捷，路虎，丰田，奔驰，宝马，雷克萨斯等车型，其中宝马由于新车价格的大幅降价，也有了跌价现象，总体来说这些车型在二手车市场表现比较好，主要是这些车的品牌信誉高，品质好，保值率高。

　　中国二手车城：现在中国已经进入网络时代，生活的方方面面都离不开网络，最近也有不少车商开始在网络上销售汽车，您认为网上买车卖车是否符合国人的消费习惯？网上汽车买卖是否可行？

　　卓越车世界李经理：这个我也有所耳闻，最近接连出现奔驰Smart秒杀活动，吉利李书福牵手阿里巴巴开展汽车网购业务等事件，网络购车这个话题最近被炒的很热。据我了解，之前也有不少车商开展网络购车业务，但大多以失败告终，而奔驰Smart秒杀的成功并不能代表网络购车时代的来临。目前网络销售只是一个展示的功能，我认为网络购车时机还未成熟，主要是因为，首先消费者认可度不高，动辄十万二十万的汽车对于大部分国人来说还是一种奢侈品，在看不到实物的情况下，就在虚幻的网络中将十几万二十万的车款预付，即使只是先交一部分订金，也存在着很大的风险，一旦在销售过程中出现了问题纠纷，解决起来要比一般的商品复杂的多，将给消费者带来巨大的财产损失和精神伤害，所以消费者在现阶段是难以接受的。其次，汽车商品不是一锤子买卖，还涉及到汽车的品质和售后服务，目前国内品牌特别是自主品牌的质量水平还有待提高，消费者会有网络购车的售后服务与门店销售能否销售同等待遇，如果产生纠纷，是否被网络经销商或厂家来回推委等诸多顾虑。另外，网络安全隐患也是制约网络购车发展的一大因素，目前网络诈骗日益猖獗，网络犯罪防范难度加大。网络购车需要通过网络支付数额巨大的车款，一旦遭遇网络犯罪，不但车款难以找回，还可能遭受更大的财产损失。所以我认为网络购车在现阶段宣传作用大于实际作用，还处于噱头阶段，不过相信以后还是大有可为的。

　　中国二手车城：如今已经接近年底，按照以往惯例，为了年底冲业绩，很多经销商都已经开始酝酿新一轮的促销政策，您对今年车市第四季度的走势有何看法？

　　卓越车世界李经理：给国庆黄金周相比，最近一段时间较为冷清，我认为主要是因为消费者节后上班，人流量大大减少，但是我相信接近11月份，车市的人气会再次聚拢。第四季度是二手车市的传统销售旺季，这段时间的重点是争取更多的车源和交易。今年由于遭遇了罕见的车市寒冬，为了缓解库存压力，不论新车市场还是二手车市场都采取了各种各样的优惠促销政策，在刚刚过去的国庆黄金周，各大车商更是推出了最低价，价格底线一降再降。所以我认为，在接下来的第四季度，在价格上不会有更大的优惠，但根据消费者的消费习惯、厂家经销商营销策略，元旦、春节车市还将出现两波销售热潮，到时候可能会集中做一波优惠，但相信多为售后服务和维修保养等的优惠。目前汽车销售的增长势头还在持续，因而没有考虑降低或增加优惠，如果到年底，销量回落，则有可能加大优惠政策，但今年出现这一情况的可能性不大。

　　中国二手车城：第四季度是二手车市场的传统销售旺季，但不少中国二手车城的会员反映目前面临买车收车难的问题，所以车城在10月16日举办了“我心中的金牌评估师”评选活动，您对这次活动有什么看法？

　　卓越车世界李经理：这个活动我之前也了解了，我本身也是一位二手车评估师，所以我对这样的活动十分支持。现在很多经销商已经了解到了“诚信”在二手车经营过程中的重要性，也都打出了“诚信经营”的口号，但是消费者失去的信心是很难建立起来的，经销商和消费者之间始终是一道鸿沟。二手车评估师提供的专业公正的评估报告能让人们在二手车交易中更加放心，但由于现在的评估师大多依托于二手车行，消费者难免会担心评估结果的公正性。

　　这个活动，以独立的第三方形式对我们这些评估师的资格进行认证，相信更有说服力，消费者更能接受。它不仅给二手车评估师一个展示的平台，让更多车商和消毒者了解并认可这些二手车评估师；同时在这个平台上，聚集了很多资深优秀的二手车评估师，让他们互相认识，不仅互相竞争，也可以相互学习，使自己的专业技能有更进一步的提升。

公司名称：沈阳卓越车世界

公司地址：沈阳市苏家屯区金宝台高档二手车交易大厅西1-1

联系人：李经理

联系电话：13889108888

（编辑：志虹）