前言：由于亚运单双号限行，对店内的销售以及维修都有着较大的影响，来访客流量明显比亚运前显得少。为了应对这一现象，顺协丰田4S店把售后服务的时间由原来的18：00延迟到晚上21：00。因为晚上20：00限行就会解封，很多客人都会在这个时候来修车或是取车。那么，这一措施到底取得怎样的成效呢？面对亚运带来的影响，顺协丰田还采取了何种措施以及促销活动来吸引更多的顾客呢？16日下午，车夫网采访团专访了顺协丰田的销售经理——陈满港先生。以下是专访的内容。

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顺协丰田销售经理——陈满港

　　车夫网：陈经理，您好，首先谢谢你百忙中抽时间出来接受我们的采访。广州是中国的经济最发达的城市之一，也是汽车经销商最密集的地区。仅丰田4S店就有不少家了，如此激激烈的竞争，贵店是如何在其中站稳脚步的呢？

　　陈经理：我们店是在2002年10月开店，至今已经有8年时间了。相比起新开的店，我们是老店，在很多方面我们可能显得有些不足，例如展厅比其它的小，硬件设施可能没有新店的强。但我们有过硬的技术水平，优秀的销售团队，优质的服务，拥有车身校正仪、四轮定位仪、检测线、漆房及丰田汽车专用检测电脑等先进设备设施，完全按照日方要求达标，并且达到维修一类企业的标准。在多年的努力当中，赢得了众多新老客户的支持与信赖，取得的信誉更是深得消费者的信任。

　　车夫网：作为丰田汽车公司首批认定的特许4S店，贵店凭着怎么样的经营理念和服务方式，深得厂家的信任？

　　陈经理：作为丰田汽车公司首批认定的特许4S店，我们始终坚持实现从“顾客满意”到“顾客感动”的经营理念，以顾客满意度第一为目标，我们的销售部拥有一支经过丰田公司专业培训的销售业务精英，他们熟悉丰田汽车的各项标准流程和车辆构造，将和顾客一起把丰田汽车的各款车型研究透彻，竭诚为歌库提供购车、供车、保险、上牌“一站式”服务。在车市激烈竞争当中，我们店更是推出了“售前服务”、到“顾客到店服务”、至“售后服务”都有专人跟踪到位，还有“SSP服务流程标准化服务”，根据客人需求，推介适合不同阶层，不同需求的车型给客人。消费者的信任，足以能深得厂家的信任，因为，消费者的满意，在厂家看来是对我们最好的评价。

　　车夫网：最近哪些车型比较热销，能介绍一下它的特点、性能、优势吗？

　　陈经理：比较热销的，要算新锐志，它主攻中级车市，虽然对比车型较多。但它高性能，低价位，V6发动机，传动系统沿用了6速手自一体变速箱。强调驾驶性能，轿跑设计风格，内饰时尚，配置丰富。对于一款中级轿车来说已经足够豪华。这些都是它的优势所在。威驰现正接受预订，2个月后可提车，目前价格较稳定，预订可送折叠自行车。

　　车夫网：金九银十已经过去，能总结一下贵店在这时期取得的成绩吗，是如何做到这样的成绩的？

　　陈经理：这一次的“金九银十”旺季，含金量足，创了历史高位订单。就10月份，售出的车辆就有180台，花冠更是供不应求。能取得这样的成绩，除了我们自身加强促销外 ，还得益于在这个时期有多款新车型和改款车型上市。而且在国家的1.6升及以下小排量乘用车购置税优惠这一政策也刺激了不少消费者前来消费。
 

　　车夫网：11月，是亚运月，影响着整个广州城，那么对贵店的影响大吗？如何去应对这些影响？

　　陈经理：影响还是比较大的，首先是热点切换，好多人都跑去关注亚运了，来看车的人自然会比往常少；其次是单双号限行，这个的影响是最大的，很多有意向来买车的客户或是来修车的客户都会因为限行，而影响出行，来店受影响。针对这一种情况，我们公司采取了两方面的措施：1、如果是在网上或是电话里，接到有意向买车的客户，我们会根据客人的情况，上门洽谈，或是让客户自己打的过来，我们报销。所以，亚运期间，订单方面的影响比较少。1、在维修方面，我们会将售后服务的时间由原来的18：00延迟到晚上21：00。因为晚上20：00限行就会解封，很多客人都会在这个时候来修车或是取车。这一举措，深的众多客户的喜欢。

　　车夫网：销售服务这一环节很重要，相对销售，服务更为重要，贵店是如何在服务方面提升自身品牌形象，让顾客感受到丰田和其他品牌不一样的地方。

　　陈经理：服务方面，主要强调人性化处理，相信其它4S店的服务都是如此，在服务上，无论是服务速度，服务质量，服务态度都应该是以最好的一面去对待客户。今年，我们公司推出了“10秒钟即使接待”这个服务，我们会以最快的速度受理客户的维修，让客户在等待上花最短的时间。推出以后，效果显著，深受客户的欢迎。

　　车夫网：年末将至，能说一下在接下来有什么目标或计划吗？

　　陈经理：目标就是完成厂家的指标。计划上：会在接下来的时间里，主攻客户，加大市场宣传力度。就好像亚运跟亚残会这些时间段里，会不断推出优惠活动，送大礼包等，鼓励，刺激客户来消费。

　　车夫网：好的，谢谢陈经理，今天的采访就到这里，谢谢！

　　陈经理：谢谢！