中质协用户委员会工作部部长樊天顺告诉记者，去年共收到用户投诉6699例，其中有效投诉为6026例，跟去年同期相比上升24.4%，被投诉产品覆盖国内汽车市场上的绝大多数车型。统计分析，2008年引发汽车用户投诉的原因主要来自安全性、驾驶乘坐舒适度和维修服务（包括重要零部件损坏只修不换、关键性零件维修、更换不能延长保修期、服务态度差等），具体比例分别为：安全方面的投诉占到24.5%，舒适度的投诉占到31.2%，服务方面的投诉占到32.1%，其他投诉占到12.2%。樊天顺指出，这其中用户对涉及安全问题零部件的投诉增加较多和对维修站的投诉量上升是去年投诉中出现的两个鲜明特征。