喜事成了烦恼事

　　上海市婚庆行业协会向记者介绍：上海每年有12万对新人结婚，这无疑为婚庆行业提供了机遇、刺激了婚庆市场的活跃。目前上海拥有正式营业资格的婚庆公司100多家（不包括各种婚纱影楼、花店、录像服务店），行业缺乏有影响的大牌，稍有规模的婚庆公司仅10家左右；而无证、打着婚庆公司旗号的有350至400家左右。由于缺乏行业规范和约束，目前婚庆市场良莠不齐，存在着婚车求租迟到等现象，让消费者的喜事变成了烦恼事。

　　据了解：市工商局和市消保委公布的2003年十个侵害消费者合法权益的案件中，婚庆公司以霸王条款欺人的事件就有入选；2003年上半年消费者对婚庆公司的投诉共有81起，今年有所下降，共36起，但婚庆市场不规范的情况仍然严重。尤其是每年5月、10月黄金周，婚庆投诉量在消费者维权机构中总是排在前列。前不久，朱先生以婚车迟到为由将某婚庆公司告上了黄浦区法院。上海市消费者协会在2004年第1期消费提示中，特别告知结婚的新人婚庆消费要谨慎。

　　婚庆消费的一次性，决定了消费者对婚庆服务的高质量要求。

　　温柔陷阱大揭密

　　手法一：低价诱惑

　　各款婚车低价位是吸引新人“眼球”的主打方式。如奔驰600只有800元，林肯、凯迪拉克900元，三排车1200元起等等。而据业内人士透露，这样的价格根本就不可能，奔驰600他们自己拿来都要1200－1300元，报低价位只是为了争取客源。近日在一本专在写字楼、高尚社区投放的广告小簿子“黄金折”上，记者看到一家“全新婚车全面5折”的婚庆公司，即打电话询问，接电话的小姐明确告诉记者：“婚车七成新，全新的怎么可能给你呢？”

　　手法二：黑车上阵

　　不少婚庆公司的车源则极为复杂，如“以车养车”的私营业主、为老板开车的司机“打野食”等，都是他们的车辆来源。这样的车源极不稳定，如“打野食”司机，万一这天老板突然要用车，婚庆公司自然会失信于客人。

　　手法三：偷梁换柱

　　预定了婚车，可结婚时被告知该型号的车无法前来，而新娘已整装待发，重订婚车来不及了，这时也只好硬着头皮用其它汽车代替。今年9月份结婚的朱小姐原本与某公司约定的婚车是林肯三排座，但结婚当天领车时该中心只能提供普通型的凯迪拉克求租和普通型的丰田求租。事后虽经消保委调解、朱小姐获得赔偿400元，但遗憾已无法弥补。

　　手法四：以旧换新

　　约定提供的婚车是某型号、款式，可到结婚当天，婚庆公司提供的车却十分破旧；而在此车旁边停着一辆很新的同款车，消费者若提出使用新车，婚庆公司则要求额外加钱。本市东区一对夫妻在结婚当天，婚庆公司当初满口答应的林肯三排“放鸽子”不见了，新郎几乎急得要去撞墙。好说歹说，公司总算“调配”出了另一部林肯，可新郎看见的再也不是那辆锃亮的“原配”，而是一部顶多只有3成新的车。结果，感觉失了面子的新娘当天晚上把新郎臭骂了一顿。

　　手法五：强调意外

　　婚车迟到是常见的事，每当此时婚庆公司就会强调这是意外而推卸责任，譬如说“车坏了”、“抛锚了”。国庆前结婚的林先生预定的是三排门凯迪拉克，外观气派！只是这辆已有十几年工龄的老车实在是开不快，司机一再解释不能开空调，否则车会抛锚。最担心的事还是发生了：车刚驶上高架就抛锚了，无奈之下，一对新人只好下来推车。难怪预定今年国庆完婚的叶先生虽然早早从婚庆公司订了高档婚车，但目睹了同学结婚时婚车迟到1小时的遭遇，他还是通知好几位“菠萝派”车友随时做好“救场”的准备。

　　新人防骗四妙招

　　婚车不到、迟到，是新人最感头疼的事了。注意如下几点，可使风险降到最低。

　　看到实景照 在通常情况下，你是无法在婚礼之前看到婚车的，大多数婚礼公司只给你看图片，让你选择。你千万别被漂亮的婚车照片所迷惑，那些看似华丽的图片往往是从一些国外杂志上扫描来的，或是花钱买来的样照，等你那天接新娘时开过来的根本就不是你看中的那辆车。故一定要让婚礼公司给你看婚车的实景照片，相信你能从实景照片上判断出车辆的新旧程度。

　　现在看好的车辆，由于没有双方都确准的认定条件，婚礼当天的车很有可能和你订的车辆有偏差，不是颜色有了深浅，就是款式有了变化，颜色款式都对了，车子却很旧。这时婚礼公司会以照片和实际总有些差别为由推脱责任。因为当时没有认准车牌号，你可就哑巴吃黄连了。

　　备好私家车 在时间允许的情况下，新人不要接受婚礼公司因为任何原因给你掉换的车辆，你宁可退掉车辆到别处再借。有条件的，可以备辆自备车或向亲友暂借，以备急用、避免尴尬。

　　新人应选择有信誉度的婚庆公司；双方必须签定《婚礼庆典服务合同》，以免发生不必要的麻烦；要看清楚合同上写的价格等相关内容。

　　掌握投诉方法

　　质量保证金制度要求企业先交钱存档，以便不肯赔付的时候动用这笔资金给新人，这一点新人不能忘了。若要投诉，新人可向婚庆行业协会反映，协会将在接到投诉材料的7天内以书面形式通知投诉人是否受理投诉，并在30天内解决婚庆纠纷。如果需要投诉，新人要注意保存相关证据才能获得相应赔偿，如婚庆单位地址、服务单位名称及负责人姓名等。

　　熟知赔偿规定

　　所有婚车价格包含驾驶员费用、汽油费，不包含停车费、路桥费、车辆清洗费；婚车价格不含扎花费用，如自行扎花需支付100元车辆清洗费；付款方式：20％定金，余款提车时支付；如服务发生违约，按《上海婚庆礼仪投诉处理暂行办法》处理。

　　婚车纠纷赔偿规定：

　　婚庆公司若按时提供婚车但低于协议车辆车型的，婚庆公司将退一赔一婚车款；若提供婚车低于协议车辆车型的且不按时到场，并在事发后一小时内未换来协议车型婚车的，则要退一赔二婚车款；此外，即使婚车未发生车型改变，但迟到时间超过30分钟的，将受到赔一半婚车款的处罚。