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张小姐，杭城一名幼儿园教师，2008年5月16日，她花了近30万元，在杭城某4S店买了一辆高级轿车。5月24日，还沉浸在喜悦中的张小姐怎么也没想到，朋友无意间发现，其新车后备厢盖与同型号车存在明显差异，竟让她在接下来的20天里寝食难安。于是，一个又一个被掩盖的难以理解的现象浮出了水面……

以下是车主张小姐的自述：

偶然对比惊发现 后备厢盖被更换

5月16日，周五，由于幼儿园老师少，孩子多，难请假，我爸爸和舅舅便代我提车。这车我心仪已久，爸爸和舅舅验完车，填完交车单，很快就回家了。

5月24日，我和朋友去4S店贴膜。无巧不成书，当时有一辆同型号的车和我的车并排停着，朋友发现我的车后备厢与别人的有差异，我以为是开玩笑，没在意。

到家后，我仔细查看后备厢，不看不知道，一看吓一跳。其中最明显的是，人家同型号的车后备厢盖有扰流板，但我的车却没有，且后备厢盖形状也“与众不同”。打开后备厢，我又惊奇地发现，后备厢盖螺丝有被拧过的痕迹，且有二次刷漆迹象，后备厢盖两根连接杆有明显残留的油漆。当时，第一直觉是我买了一辆二手车，我被骗了！

要求换车遭拒绝 反被指责是敲诈

5月25日，我到4S店，把车子情况告诉4S店人员，直接要求换车。对方非常爽快地用一个“不”字打发我，因为我拿不出证据。争论之中，4S店居然怀疑我有意改动新车，去敲诈他们。这让我心里很窝火，难道我无聊到改装刚买的新车，再去要求换车？这不合逻辑啊。最终，4S店答应补偿两万元，但我不接受。

4S店只赔不换的处理方式，让我觉得此车存在大问题，这是辆二手车，甚至可能有安全隐患。4S店售后服务总监李先生无意间说的话让我对此更加深信不疑，他说：“谁叫你4月底不来提车？”难道他们明知车有问题，故意卖给我？这不是欺诈消费者吗？

僵持之下寻律师

一连两天协商毫无进展，我的情绪开始烦躁。4S店的态度也越来越不明朗，一会答应补偿四万元，一会又说董事会不同意，最多只给两万元。我已做好最坏打算，闹上法院也要维权到底。我在网上寻找相关案例，无意间搜到王晓辉律师的联系方式，联系上对方，他建议向10101010杭州日报汽车维权热线投诉。

5月27日，我打进杭州日报汽车维权热线，主持人告诉我，他们从来没有碰到过这种投诉案例，需亲自看车才能介入此事。

6月3日，我约主持人来现场看车，还带他们去看了几段监控录像，那是5月17日、18日我在公司开新车时被摄像头拍到的，上面清楚显示，此时车子后备厢已是目前的状态。

我告诉主持人，一定会维权到底，希望他们能帮助我。

峰回路转终和解

我一直试图和4S店高层沟通，但联系不上，杭报汽车维权热线主持人为我牵线搭桥。6月6日，主持人与4S店高层领导就我要求的条件进行沟通。对方表示，他们公司绝不可能私自更换后备厢盖，这事十分蹊跷。从客户满意度出发，他们愿意作适当补偿。鉴于我还在他们店订购了一辆车，在免费帮我更换原装后备厢盖的同时，给予未提的新车直接优惠3万元，并赠送专用汽车贴膜和脚踏板，价值3000多元。但这一切的前提是：这个后备厢盖是谁换的，怎么换的，谁都不再追究。对方还特地声明，一切补偿以私人名义进行，不涉及公司。

对于这结果，虽与我心里的目标有一定差距，但实在不想为此事伤神，能尽快解决这事，已十分不错，十分感谢杭州日报维权热线。

疑点一直萦脑海

这事足足令我失眠20天，消瘦些许。我已做好诉讼准备，但家人一直希望尽快私了。迫于压力，我不得不让步，这也是我最后答应的重要原因。

事情虽已解决，但仍有诸多疑点萦绕脑海。到底是谁动了我的后备厢盖？若是出厂装配失误，那4S店验收车辆时肯定会发现；若是4S店私自更换，未免也太业余了——做工如此之粗糙，破绽如此之多。