目前，华夏客户协会公布《20个牌子汽车4S店效劳客户称心度测评任务呈文》(下称《汇报》)。《呈文》显现，不同都市汽车4S店效劳称心度有差异，全体泛起“北高南低”特色。据认识，为了实现这份《呈报》，华夏客户协会在全中国15个都市拔取20个汽车牌子(涉及23家汽车厂家)的汽车4S店展开了效劳客户称心度测评事业。

　　华夏客户协会简介，本次查询拜访的具备汽车牌子及厂家包括德系牌子(4个)：奥迪、宝马、奔驰、大众;法系牌子(1个)：标致;国产独力牌子(8个)：宝骏、比亚迪、长安、哈弗、吉利、奇瑞、荣威、五菱;韩系牌子(1个)：现代;美系牌子(3个)：别克、福特、雪佛兰;日系牌子(3个)：本田、丰田、日产。

　　本次考查实践取得6268个没有效样板，个中线上查询拜访样本为3118个，线下查询拜访样本为3150个。样本量来自波及北京、上海、成都、西安、温州等15个都市的1343个4S店。

　　《呈报》显现，不同车系4S店效劳称心度从得分上看全体差异适中，德系得分最高，法系得分最低;从被考查的20个汽车牌子来看，长安汽车4S店效劳称心度名次最高，为84.2分，标致汽车4S店效劳称心度则以80.2分垫底。

　　考查显现，本次测评反应出汽车4S店效劳的客户称心度全体体现概况,良好，汽油车4S店与新燃料汽车4S店作出的努力能够获得客户认可;但与此同一时间，客户对贩卖步骤中的消息披露、绑定效劳费等难题具备着不满，如95%的客户在汽车4S店置办保障，少许客户关于汽车消费政策的认知水平有待提高，比较于设备配备、贩卖效劳和售后效劳等步骤，各牌子汽车4S店在投诉料理难题上具备较大的改进体积，关于客户投诉维权中面对的“取证难”“鉴别难”难题也有待解决。