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人人车五手车变身二手车 车况不符拒退服务费

2017-12-13 14:50:08责任编辑:网络点击次数:查看评论我要投稿

随着大家对二手车认知的不断提升,二手车买卖也愈加活跃,为了购买到安心且有品质保障的二手车,消费者们也越来越依赖第三方交易平台。从为服务付费的角度而言,服务费本是一件合理的事情,但如果交易中间出现了问题,甚至是卖家、平台的失误,引发纠纷服务费又该如何处理呢?

  随着大家对二手车认知的不断提升,二手车买卖也愈加活跃,为了购买到安心且有品质保障的二手车,消费者们也越来越依赖第三方交易平台。从为服务付费的角度而言,服务费本是一件合理的事情,但如果交易中间出现了问题,甚至是卖家、平台的失误,引发纠纷服务费又该如何处理呢?

人人车五手车变身二手车 车况不符拒退服务费

  “没想到,我已经是这辆车的第五位车主,竟然有一个月期间过户了三次,难道车辆本身还有什么重大问题吗?”近日,市民庞先生向记者愤怒的表示,去年12月在人人车平台看中一款别克凯越轿车,售价显示4.55万元,综合情况正常,并在页面明显处显示“1次过户记录”。最终庞先生缴纳4.15万及3000元服务费购得此车。然而今年4月,庞先生准备将车辆过户至妻子名下时,却发现自己已经是这辆车的第五位车主,庞先生提出退车并赔偿相应损失的要求,在与人人车客服交涉后,人人车却给出“要么原价退车不退服务费,要么原价退还服务费不退车”的回应。

人人车五手车变身二手车 车况不符拒退服务费

  庞先生对此处理方案表示非常不满,首先庞先生认为人人车存在隐瞒车况的情况,如此频繁的过户,难保车辆不存在其他重大问题及安全隐患;其次他已经为车购买了保险、贴了玻璃防爆膜、清洗油路等,付出了额外的费用,所以索要相关赔偿属于正常现象。

  对此,人人车公关总监孙羽表示,出现这种情况属于登记错误,车辆虽然出现了登记过户次数的错误,但并不影响车辆本身的品质,并且表示庞先生在交易过程中享受到了对应的服务,所以退车并不能退还服务费。

  对于此类问题,相关法律专业也做出了回应,虽然现在暂无相关的法律依据,但是服务费、保证金一类的费用似乎已经成为了行业内的操作习惯,但由于缺乏法律依据,所以平台是可以与消费者进行协商的。但如商家本是有错在先更需要谨慎对待,如果造成企业诚信缺失的印象,是很难再树立品牌形象的。

关键词:二手车,人人车

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