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服务让使用过程更舒心 理性购车注重五大因素

2008-06-14 09:45:53责任编辑:点击次数:查看评论我要投稿

  “理性购车应更注重汽车的价值而不是价格。”谈到现阶段消费者对价格优惠的反应,有业内人士分析指出,随着车市的发展,消费者购车观念日趋成熟理性,汽车消费正在转入“价值主导时代”。

  从消费者所关注的重点来看,性价比、品质(故障率)、使用成本、二手车残值、售后服务这五个主要方面成为了考虑的关键因素,不少购车者在购车时考虑得越来越周全:从汽车的各方面来了解车辆的价值,从而选购到物有所值的车型。

  性价比:体现汽车真实价值

  在汽车销售市场中,高性价比几乎成了所有厂家和经销商叫卖的亮点之一。然而,车型性价比实际情况如何,却需要消费者擦亮眼睛来分辨。有消费者以车辆价格、空间大小、配置高低来衡量汽车的性价比,认为拥有高配置、大空间、低价位的车型就是高性价比,这一观念显然是比较片面的。

  其实,配置的高低完全取决于个人的喜好,但汽车的基本配置确是必不可少的,如安全性方面,要选择配备ABS和完善的制度系统的车型,以确保行车过程中的安全;而动力性方面,则要重视汽车的发动机功率、扭矩、最高时速、尾气排放等。

  记者在采访中发现,一些理性购车者也早早学会了掌握真实性价比的技巧。意向购车者欧小姐告诉记者,她选好车型后会找资深老司机帮自己试车分析,根据老司机的驾车经验来判断车辆的动力、操控、稳定性等性能。

  故障率:决定车辆是否省心

  车辆故障率是购车时必须考虑的因素。故障率高低意味着汽车可靠性的高低,选购到故障率低的车型自然就会省心很多。

  “买车最怕买到故障率高、毛病不断的车辆了。”家里已拥有两台轿车的刘先生告诉记者,买车是为了出行的方便,但如果车辆频繁出问题,花费在维修上的时间和金钱就让这款车直接成为你的烦恼了。据刘先生介绍,车辆品质的稳定性差别较大,有些车三五年都不用怎么维修,但有些车辆却毛病不断,三五天进出维修厂,给车主带来极大的不便。

  用车成本:养车费用提前算账

  而提前了解车辆的使用成本也是购车者轻松成为有车一族的保障。使用成本包括油耗、维修费用和时间成本,不同车辆的使用成本往往会出现较大程度的差异。以1.8L排量自动波车型为例,油耗偏高的车型百公里耗油量可达11升左右,而省油的车型则可控制在8升左右,以月行驶2000公里为例,如果添加97号汽油(以零售价5.65元/升计算),则油耗高车型每月油费为1243元,而省油的车型则仅需904元。也就是说,同一排量的不同车型在行驶同样里程的条件下,每月油费的差距可达339元,年差距达4068元。维修成本上也同样可能出现大幅度的差异,一些车型在维修保养上收费远高于同级别车型,差距可达数百元到上千元不等。鉴于此,消费者在选购车辆之前,最好先算好养车成本这笔账。

  二手车残值:彰显新车价值大小

  虽说作为消耗品的汽车一落地就掉价,但要买到相对保值的车辆也不是没有可能。“要知道那款车的价值高,到二手车市场转一圈就知道了。”专业人士称,二手车残值的体现主要来自二手车交易市场,二手车的交易价格直接体现了新车的价值。

  来自美国的统计数据显示,有的品牌车型在使用3年后,二手车售价可以达到售价的65%,而有的品牌一进入二手车市场就大幅掉价,售价只有新车的16%。由此可见,二手车残值较高的车型更保值。以价格为10万元的新车为例,两个不同品牌的车型,在使用年限和保养情况雷同的情况下,二手车价格差距达到40%,将近4万元。以此计算,即便某品牌新车销售时能让利2万元,购车者在使用两三年后车子的价格还是少了2万元。

  记者了解到,现在一些提倡实用主义的购车者喜欢借鉴二手车价格来购买新车,进而选择到高价值的车型。据悉,很多购买者选购捷达富康的理由就是因为这两款车较为保值,在二手车市场中的价格比较平稳,没有出现“落地打八折”的贬值情况。

  服务:让使用过程更舒心

  另外,售后服务网络也应是购车者选购车时不可忽略的因素。对于汽车消费来说,购车只是消费的开始,而不是结终,维修的专业水平如何、收费情况、服务网络的便利与否都将成为购车者将来维修保养的保障。

  汽车品牌售后服务的专业水平也是让车主在使用爱车过程中舒心的关键,只有一次性修复率高、维修质量高的售后服务网络才能给车主提供真实有效的服务。品牌服务店人员的专业水准直接决定了服务水平的高低,为此,一些知名品牌都会提前培训员工,提高售后服务的专业水平。以一汽丰田为例,厂家提出诚信服务,通过一系列的培训、技能大赛及强化服务意识来提升服务理念的境界。

关键词:汽车,品牌,售后,服务

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